Despre carte: 2008 / Autorul manualului practic, folosind numeroase exemple din domeniul comerțului și serviciilor, examinează caracteristicile psihologice distinctive. și caracteristicile consumatorilor ale diferitelor grupuri de clienți problematici, precum și factorii care influențează alegerea consumatorului. O atenție deosebită este acordată comportamentului agenților de vânzări în procesul de comunicare cu diverse categorii de clientelă. Manualul conține un număr mare de cazuri, cu ajutorul cărora este ușor de înțeles caracteristicile lucrului cu diferiți clienți. Cartea este destinată agenților de marketing, agenților de publicitate, vânzătorilor ambulanți și poate fi utilă studenților specialităților economice.